Памятка для разрешения конфликтов

Памятка для разрешения конфликтов

 


1. “Выиграть – выиграть” 
•    В чем мои подлинные нужды? 
•    И в чем их? 
•    Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих? 
2. Творческий подход 
•    Какие новые возможности раскрываются этой ситуацией? 
•    Вместо того чтобы думать, “как это могло бы быть”, вижу ли я новые возможности в том, “что есть”? 
3. Эмпатия 
•    Как бы я чувствовал себя на их месте? 
•    Что они пытаются сказать? 
•    Выслушал ли я их как следует? 
•    Знают ли они, что я слышу их? 
4. Оптимальное самоутверждение 
•    Что я хочу изменить? 
•    Как я могу сказать им это без обвинений и нападок? 
•    Отражает ли это заявление мои чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват? 
•    (Будь мягким с людьми и жестким с проблемой.) 
5. Совместная власть 
•    Не злоупотребляю ли я своей властью? 
•    Не делают ли этого они? 
•    Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать? 
6. Как управлять эмоциями 
•    Что я чувствую? 
•    Возлагаю ли я на кого-то вину за свои чувства? 
•    Поможет ли это делу, если я расскажу им о том, что я чувствую? 
•    Что я хочу изменить? 
•    Избавился ли я от желания наказать их? 
•    Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами? (Например, выразить свои чувства на бумаге, поговорить с другом, выколотить матрац.) 
7. Готовность разрешить конфликт 
•    Хочу ли я разрешить конфликт? 
•    Вызвана ли моя обида: 
•    Каким-то все еще болезненным прошлым инцидентом? 
•    Какой-то потребностью, в которой я отказываю себе? 
•    Чем-то, что не нравится мне в них, потому что я не хочу признать этого за собой? 
8. Картография конфликта 
•    В чем заключается вопрос, проблема или конфликт? 
•    Кто его главные участники? 
•    Опишите потребности каждого человека. (то есть: “какие выраженные или невыраженные интересы могли привести к возникновению проблемы?”) 
•    Опишите тревоги или опасения каждого участника. (то есть: “какие заботы, опасения и страхи влияют на их поведение?”) указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов? 
•    Над чем мы должны еще поработать? 
9. Разработка альтернатив 
•    Каковы возможности? Не подвергайте их преждевременной оценке. То, что кажется невозможным, может тем не менее подать хорошие идеи. 
•    Какие альтернативы удовлетворяют наибольшее количество наших нужд? Будьте изобретательны, попробуйте различные варианты. 
10. Переговоры 
•    Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете изменить ваш путь к нему. 
•    Как мы можем добиться справедливого результата при взаимном выигрыше? 
•    Что они могут дать мне? 
•    Что могу дать им я? 
•    Игнорирую ли я их возражения? Как я могу включить их в свои предложения? 
•    Какие вопросы я хочу включить в соглашение? 
•    Могу ли я включить что-то, что позволит им сохранить лицо? 
11. Посредничество 
•    Можем ли мы разрешить это сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица? 
o    Кто может исполнить эту роль для нас? 
•    Подходит ли мне роль посредника в данной ситуации? 
o    Как я должен подготовить собрание, разъяснить свою роль участникам? Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения? Что может помочь этому? 
12. Расширение кругозора 
•    Вижу ли я всю картину, а не только свою собственную точку зрения? Какое воздействие может оказать это за пределами нашей непосредственной проблемы? (Например, воздействие на других людей или на группы.) 
К чему это может привести в будущем?

поделиться в: